Och det är så skönt! Håll i dig – jag har en känsla av att det blir ett längre inlägg…

Historien med brebandsstrulet började i våras. För varje gång vi fick strömavbrott eller drog ur kontakterna pga åska tog det längre tid att starta om modemet. Så jag köpte ett nytt modem.

Det nya modemet fick vi inte rätt på, utan det gamla kopplades tillbaka in. Problemet kvarstod tills den dagen då det inte alls startade efter strömavbrott. (Vi bor ju på en åker och har strömavbrott oftare än de som bor i byar och städer.)

Nu kontaktade vi leverantören Bredband2.

Det antal timmar vi suttit i telefonkö.
De gånger vi fått samma svar.

Alla gånger de fått igång det för ett dygn eller två.

Drygt två månader av köer och tjat.

Svenska stadsnät levererar bredbandet rent fysiskt. Hos dem är vi inte kund. Bredband2 är kund där. Mycket energi har lagts på fram och tillbaka-diskussioner.

Eftersom de fått igång det gamla modemet ett flertal gånger och det nya modemet inte heller fungerade, var alla överens om att fortsätta leta efter fel.

Till slut kom en tekniker ut till oss. Han konstaterade att allt fungerade fram till modemet/modemen och att Bredband2 borde kunna gå in i modemet via kablarna och ändra på inställningarna som troligen är felaktiga.

Jag ringde Bredband2.
50 minuter i kö.
Fick svaret att vårt ärende är ”on hold” och de inväntar svar från tekniker. Morrande berättade jag vad teknikern sagt och påpekade att mitt ord fick duga.

”Vi går tyvärr inte in och gör inställningar.”
Men vem fan gör det då????
Vi har gjort allt vi kan för att få rätt på det, och vi är inga nybörjare på tekniken. Teknikern gör det inte, för det är inte hans uppdrag. Bredband2 gör det inte. Varför vet ingen människa (de gjorde det för tre år sedan när modemet kraschat, då ingick det i supporten). Svenska stadsnät gör det inte.

Moment 22?

Till slut klev supportkillen ur sin roll och rekommenderade mig att köpa ännu ett modem innan jag började gasta om kompensation. Om felet ligger i vår utrustning så får vi ingen ersättning.

I det här läget var tekniker och support rörande överens med oss om att det hela skulle lösas om inställningarna i modemet bara ändrades.

Så vi körde till Netonnet och kom hem med ett tredje modem.

Kopplade in det. Fungerar inte.
Ställde om inställningarna. Fungerar.

Vi har inte vågat ta strömmen än, men det måste vi så klart göra innan vi släpper Bredband2. Sedan får vi nog börja shoppa runt efter ny leverantör.

Fiber är inte aktuellt, så håll alla mentala tummar en kort stund för att jag får fortsätta skriva långa inlägg i min blogg.

Nu ska jag passa på att se Bron innan vi blir utan uppkoppling..